Política de privacidad
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Denominación social: TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L.
NIF: B83693226
Domicilio social: C/VALLE DE TOBALINA, 18 NAVE 2
Correo electrónico: info@totalgrafic.com
Sitio web: https://totalgrafic.com/
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario a través de los canales habilitados en el sitio web, así como de los datos que puedan recabarse como resultado de la navegación o de la interacción con el mismo.
2. Grupo ABEZETA
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. forma parte del Grupo ABEZETA, cuya sociedad matriz es ABEZETAGROUP, S.L., e integrado por las siguientes entidades:
– ABEZETAGROUP, S.L. – Sociedad matriz
– ABEZETA, S.A.U.
– ABEZETA INTERNACIONAL FOODS, S.L.U.
– AMSKY IBERIA, S.L.U.
– LUCKY SPAIN GRAPHICS, S.L.U.
– PREPRESSIBERICA 2025, S.L.U.
– REPSÁN GRAPHIC, S.L.U.
– STRONG PLATES EUROPE, S.L.
– TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L.
Con carácter general, cada empresa del Grupo ABEZETA actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales que gestiona en el ámbito de sus propias actividades y relaciones de negocio. La presente Política de Privacidad se aplica exclusivamente a los tratamientos realizados por TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L., sin perjuicio de que otras entidades del Grupo dispongan de sus propias políticas de privacidad en función de las actividades que desarrollen.
3. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de consultas y solicitudes de información
Finalidad: Atender las solicitudes de información, consultas o cualquier otra petición realizada a través del formulario de contacto u otros canales habilitados en el sitio web.
Base jurídica: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
3.2. Gestión de la relación comercial con clientes y potenciales clientes
Finalidad: Gestionar la relación con usuarios interesados en los productos y servicios de la entidad, incluyendo el seguimiento de comunicaciones, la tramitación de solicitudes de presupuesto y, en su caso, la formalización y ejecución de contratos de compraventa, instalación y mantenimiento de maquinaria de artes gráficas.
Base jurídica: Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
3.3. Prestación de servicios técnicos y asistencia postventa
Finalidad: Gestionar la prestación de los servicios técnicos contratados, incluyendo reparación, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación de equipos CTP y sistemas de flujo de trabajo, formación técnica y soporte postventa. A estos efectos podrán tratarse los datos de la persona de contacto designada por la empresa cliente, así como los necesarios para el seguimiento y documentación de los servicios prestados.
Base jurídica: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
3.4. Envío de comunicaciones comerciales
Finalidad: Remitir comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con los productos, servicios o actividades de TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L.
Base jurídica: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, en el caso de clientes existentes respecto de productos o servicios similares a los contratados, el interés legítimo del responsable al amparo del artículo 21.2 de la LSSI.
3.5. Gestión de procesos de selección de personal
Finalidad: Gestionar las solicitudes de empleo presentadas por los usuarios, así como valorar perfiles profesionales para su posible participación en procesos de selección actuales o futuros.
Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
3.6. Funcionamiento y seguridad del sitio web
Finalidad: Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, prevenir usos indebidos y realizar análisis estadísticos o técnicos orientados a la mejora de la experiencia del usuario.
Base jurídica: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
4. Categorías de Datos Personales
En función de la relación establecida y de los servicios o funcionalidades utilizados, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos:
– Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato facilitado a través de formularios o canales de contacto.
– Datos profesionales: Cargo, empresa u organización a la que pertenece el usuario, cuando se aporten en el contexto de la consulta o relación comercial.
– Datos relativos a servicios técnicos: Datos de la persona de contacto de la empresa cliente necesarios para la gestión, seguimiento y documentación de los servicios de reparación, instalación, mantenimiento y formación.
– Datos de candidatos: Información incluida en el currículum vitae, formación académica, experiencia profesional y cualquier otro dato aportado en procesos de selección.
– Datos de navegación: Dirección IP, información sobre el dispositivo, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas y tiempo de navegación, obtenida mediante cookies o tecnologías similares.
5. Origen de los Datos
Los datos personales tratados proceden, con carácter general, del propio interesado, quien los facilita directamente a través de los formularios disponibles en el sitio web o mediante las comunicaciones mantenidas por cualquier medio, incluido el correo electrónico. Asimismo, determinados datos podrán obtenerse como resultado de la actividad de navegación del usuario, a través del uso de cookies y tecnologías similares, conforme a lo establecido en la Política de Cookies.
Con carácter general, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. no recaba datos personales de fuentes distintas al propio interesado. No obstante, en los casos en que los datos sean facilitados por un tercero, quien los proporcione garantiza contar con la base jurídica necesaria y haber informado previamente al interesado del contenido de la presente Política de Privacidad.
6. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, así como para atender las posibles responsabilidades derivadas de dichas finalidades:
– Datos de contacto y consultas: Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, una vez atendida, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales o para hacer frente a posibles responsabilidades.
– Datos contractuales y precontractuales: Se conservarán mientras se mantenga la relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables, con carácter general cinco (5) años conforme al Código Civil.
– Datos relativos a servicios técnicos: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, con posterioridad, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o cumplir obligaciones legales.
– Datos para comunicaciones comerciales: Se conservarán mientras el usuario no revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
– Datos de candidatos: Se conservarán por un plazo máximo de un (1) año desde su recepción o última actualización, salvo que el usuario solicite su supresión con anterioridad.
– Datos de navegación: Se conservarán durante los plazos establecidos en la Política de Cookies o el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.
7. Destinatarios de los Datos
Con carácter general, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. no cederá los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
– Cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, en cuyo caso los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, autoridades competentes u otros organismos, de conformidad con la normativa vigente.
– Cuando sea preciso para la prestación de los servicios, los datos podrán ser tratados por proveedores que actúen como encargados del tratamiento, tales como proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento del sitio u otros servicios auxiliares.
En tales casos, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. garantiza que dichos terceros accederán a los datos exclusivamente para la prestación del servicio correspondiente, bajo sus instrucciones y en cumplimiento de la normativa vigente, habiéndose suscrito los contratos de encargo del tratamiento previstos en el artículo 28 del RGPD.
8. Transferencias Internacionales de Datos
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. no tiene previsto realizar transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, en el supuesto de que determinados proveedores de servicios pudieran acceder a datos personales desde fuera del EEE, dicho acceso se llevará a cabo de conformidad con el RGPD, mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
9. Derechos de los Usuarios
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y la normativa nacional de desarrollo aplicable, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
– Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados, así como acceder a dichos datos y a información relativa a su tratamiento.
– Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de los datos que resulten inexactos o incompletos.
– Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otras circunstancias, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
– Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley, en cuyo caso los datos únicamente serán conservados para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
– Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular.
– Derecho a la portabilidad: Recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Ejercicio de derechos
Estos derechos podrán ejercitarse en cualquier momento mediante solicitud dirigida a TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. a través del correo electrónico: [info@totalgrafic.com]. La solicitud deberá especificar el derecho que se desea ejercer, pudiendo ser necesario aportar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
10. Medidas de Seguridad
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Dichas medidas están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento, así como a prevenir el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o destrucción de los datos personales.
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. realiza revisiones periódicas para evaluar la eficacia de las medidas implantadas. No obstante, el usuario debe tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles, por lo que se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a adoptar las medidas necesarias para proteger sus propios sistemas, dispositivos e información.
11. Modificación de la Política de Privacidad
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de adaptarla a novedades legislativas, criterios interpretativos de las autoridades de control o cambios en las actividades de tratamiento de datos. Si dichas modificaciones implicasen cambios sustanciales en la forma de tratar los datos personales de los usuarios, estos serán debidamente informados mediante publicación en el sitio web o, cuando resulte necesario, a través de los canales habituales.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente la presente Política de Privacidad con el fin de mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.
Última actualización: mayo de 2025
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Denominación social: TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L.
NIF: B83693226
Domicilio social: C/VALLE DE TOBALINA, 18 NAVE 2
Correo electrónico: info@totalgrafic.com
Sitio web: https://totalgrafic.com/
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario a través de los canales habilitados en el sitio web, así como de los datos que puedan recabarse como resultado de la navegación o de la interacción con el mismo.
2. Grupo ABEZETA
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. forma parte del Grupo ABEZETA, cuya sociedad matriz es ABEZETAGROUP, S.L., e integrado por las siguientes entidades:
– ABEZETAGROUP, S.L. – Sociedad matriz
– ABEZETA, S.A.U.
– ABEZETA INTERNACIONAL FOODS, S.L.U.
– AMSKY IBERIA, S.L.U.
– LUCKY SPAIN GRAPHICS, S.L.U.
– PREPRESSIBERICA 2025, S.L.U.
– REPSÁN GRAPHIC, S.L.U.
– STRONG PLATES EUROPE, S.L.
– TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L.
Con carácter general, cada empresa del Grupo ABEZETA actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales que gestiona en el ámbito de sus propias actividades y relaciones de negocio. La presente Política de Privacidad se aplica exclusivamente a los tratamientos realizados por TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L., sin perjuicio de que otras entidades del Grupo dispongan de sus propias políticas de privacidad en función de las actividades que desarrollen.
3. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de consultas y solicitudes de información
Finalidad: Atender las solicitudes de información, consultas o cualquier otra petición realizada a través del formulario de contacto u otros canales habilitados en el sitio web.
Base jurídica: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).
3.2. Gestión de la relación comercial con clientes y potenciales clientes
Finalidad: Gestionar la relación con usuarios interesados en los productos y servicios de la entidad, incluyendo el seguimiento de comunicaciones, la tramitación de solicitudes de presupuesto y, en su caso, la formalización y ejecución de contratos de compraventa, instalación y mantenimiento de maquinaria de artes gráficas.
Base jurídica: Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
3.3. Prestación de servicios técnicos y asistencia postventa
Finalidad: Gestionar la prestación de los servicios técnicos contratados, incluyendo reparación, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación de equipos CTP y sistemas de flujo de trabajo, formación técnica y soporte postventa. A estos efectos podrán tratarse los datos de la persona de contacto designada por la empresa cliente, así como los necesarios para el seguimiento y documentación de los servicios prestados.
Base jurídica: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
3.4. Envío de comunicaciones comerciales
Finalidad: Remitir comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con los productos, servicios o actividades de TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L.
Base jurídica: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, en el caso de clientes existentes respecto de productos o servicios similares a los contratados, el interés legítimo del responsable al amparo del artículo 21.2 de la LSSI.
3.5. Gestión de procesos de selección de personal
Finalidad: Gestionar las solicitudes de empleo presentadas por los usuarios, así como valorar perfiles profesionales para su posible participación en procesos de selección actuales o futuros.
Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
3.6. Funcionamiento y seguridad del sitio web
Finalidad: Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, prevenir usos indebidos y realizar análisis estadísticos o técnicos orientados a la mejora de la experiencia del usuario.
Base jurídica: Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
4. Categorías de Datos Personales
En función de la relación establecida y de los servicios o funcionalidades utilizados, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos:
– Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato facilitado a través de formularios o canales de contacto.
– Datos profesionales: Cargo, empresa u organización a la que pertenece el usuario, cuando se aporten en el contexto de la consulta o relación comercial.
– Datos relativos a servicios técnicos: Datos de la persona de contacto de la empresa cliente necesarios para la gestión, seguimiento y documentación de los servicios de reparación, instalación, mantenimiento y formación.
– Datos de candidatos: Información incluida en el currículum vitae, formación académica, experiencia profesional y cualquier otro dato aportado en procesos de selección.
– Datos de navegación: Dirección IP, información sobre el dispositivo, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas y tiempo de navegación, obtenida mediante cookies o tecnologías similares.
5. Origen de los Datos
Los datos personales tratados proceden, con carácter general, del propio interesado, quien los facilita directamente a través de los formularios disponibles en el sitio web o mediante las comunicaciones mantenidas por cualquier medio, incluido el correo electrónico. Asimismo, determinados datos podrán obtenerse como resultado de la actividad de navegación del usuario, a través del uso de cookies y tecnologías similares, conforme a lo establecido en la Política de Cookies.
Con carácter general, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. no recaba datos personales de fuentes distintas al propio interesado. No obstante, en los casos en que los datos sean facilitados por un tercero, quien los proporcione garantiza contar con la base jurídica necesaria y haber informado previamente al interesado del contenido de la presente Política de Privacidad.
6. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, así como para atender las posibles responsabilidades derivadas de dichas finalidades:
– Datos de contacto y consultas: Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, una vez atendida, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales o para hacer frente a posibles responsabilidades.
– Datos contractuales y precontractuales: Se conservarán mientras se mantenga la relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables, con carácter general cinco (5) años conforme al Código Civil.
– Datos relativos a servicios técnicos: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, con posterioridad, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o cumplir obligaciones legales.
– Datos para comunicaciones comerciales: Se conservarán mientras el usuario no revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
– Datos de candidatos: Se conservarán por un plazo máximo de un (1) año desde su recepción o última actualización, salvo que el usuario solicite su supresión con anterioridad.
– Datos de navegación: Se conservarán durante los plazos establecidos en la Política de Cookies o el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.
7. Destinatarios de los Datos
Con carácter general, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. no cederá los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes supuestos:
– Cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, en cuyo caso los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, autoridades competentes u otros organismos, de conformidad con la normativa vigente.
– Cuando sea preciso para la prestación de los servicios, los datos podrán ser tratados por proveedores que actúen como encargados del tratamiento, tales como proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento del sitio u otros servicios auxiliares.
En tales casos, TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. garantiza que dichos terceros accederán a los datos exclusivamente para la prestación del servicio correspondiente, bajo sus instrucciones y en cumplimiento de la normativa vigente, habiéndose suscrito los contratos de encargo del tratamiento previstos en el artículo 28 del RGPD.
8. Transferencias Internacionales de Datos
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. no tiene previsto realizar transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, en el supuesto de que determinados proveedores de servicios pudieran acceder a datos personales desde fuera del EEE, dicho acceso se llevará a cabo de conformidad con el RGPD, mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
9. Derechos de los Usuarios
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y la normativa nacional de desarrollo aplicable, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
– Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados, así como acceder a dichos datos y a información relativa a su tratamiento.
– Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de los datos que resulten inexactos o incompletos.
– Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otras circunstancias, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
– Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley, en cuyo caso los datos únicamente serán conservados para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
– Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular.
– Derecho a la portabilidad: Recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Ejercicio de derechos
Estos derechos podrán ejercitarse en cualquier momento mediante solicitud dirigida a TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. a través del correo electrónico: [info@totalgrafic.com]. La solicitud deberá especificar el derecho que se desea ejercer, pudiendo ser necesario aportar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
10. Medidas de Seguridad
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD. Dichas medidas están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento, así como a prevenir el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o destrucción de los datos personales.
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. realiza revisiones periódicas para evaluar la eficacia de las medidas implantadas. No obstante, el usuario debe tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles, por lo que se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a adoptar las medidas necesarias para proteger sus propios sistemas, dispositivos e información.
11. Modificación de la Política de Privacidad
TOTALGRAFIC ASISTENCIA TÉCNICA, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de adaptarla a novedades legislativas, criterios interpretativos de las autoridades de control o cambios en las actividades de tratamiento de datos. Si dichas modificaciones implicasen cambios sustanciales en la forma de tratar los datos personales de los usuarios, estos serán debidamente informados mediante publicación en el sitio web o, cuando resulte necesario, a través de los canales habituales.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente la presente Política de Privacidad con el fin de mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.
Última actualización: mayo de 2025
